Q&A

Q.訂購方式。

進入官網完成註冊，登入後在想要訂購的商品頁面，選擇數量後點擊「加入購物車」，選定商品後點擊右上角購物車按鈕，

進入購買頁面，在購買頁面依照網站提示之步驟填入資訊完成訂購。

Q.已完成預約取貨，當天是否需要排隊？

已完成預約店取的客人，當日來店如果有遇到排隊人潮，不需要特別排隊，請直接入內告知訂購資訊，我們會依序優先安排讓您取貨。

Q.保存方式。

布朗尼商品：我們的布朗尼需要冷藏/冷凍保存，可保鮮存放一週，有效日期可參考包裝上標示，布朗尼在冰箱取出後，常溫下狀態會慢慢變得較為濕軟，若尚未食用完，放回冰箱冷藏/冷凍後，可恢復紮實口感，如果需要布朗尼狀態快速恢復，可放入冷凍保存。 冷藏：扎實的生巧克力感。 冷凍：類似雪糕。 如果有常溫攜帶下需求，常溫存放不宜超過6小時，常溫攜帶過程也請避免陽光照射與進入高溫環境，也建議使用保冷袋與其它有效的保冰裝置。 有效日期：如外包裝所示。 注意事項：本產品含有麩質穀物（麵粉）、蛋、奶製品、堅果。除棉花糖口味含葷，其餘口味蛋奶素可食。

奶酪商品：未開封可保存冷藏5日，有效日期標示於杯身。奶酪有效期限是指全程冷藏保存於2~5度C之間，請充分冷藏並儘快食用。 請避免離開冷藏環境超過1小時，或是反覆在常溫與冷藏環境交替，外在環境溫度變化大，都會影響奶酪的保存。由於禮盒會阻隔冷空氣，收到後要馬上拿出，單杯進行冷藏。 注意：吉利丁成分含葷，若為素食者請避免食用。

Q.關於現場販售商品提供有誤。

在交付商品之前，我們會要求客戶檢查品項和數量以確保沒有錯誤，避免顧客帶回家後造成任何商品交易誤會。

若回家後發現包裝內容物有誤的情況，請於第一時間拍照、錄影存證（含商品本體＆外盒包裝），我們會安排後續確認與處理，

如造成您的不便，我們深表歉意。

Q.宅配出貨天數說明。

我們提前開放未來半年內的商品需求預訂，商品手工製作，生產數量有限，下單訂購時可選擇到貨日期，我們會依照排程出貨。

若有特殊活動或大量需求的，可官網訊息或私訊Facebook粉絲專頁詢問，會有專人為您服務。

Q.運送說明。

我們布朗尼配合黑貓宅急便，全程低溫冷藏宅配：台灣本島180元；離島地區250元。

周邊商品採常溫郵寄：90元。

（訂購商品中若包含有布朗尼和周邊商品，一律使用低溫冷藏宅配）

※平日18:00後、週日全天無配送服務。

※收貨地點如為大型商辦、醫院、學校、飯店、工廠倉庫，進出停車需事先申請換證或不接受他人代收，需事先電聯等特殊狀況，

請於備註欄填寫。

◆商品出貨

商品寄出後最快會於隔日到貨，由於寄出後的商品即使返還也無法再做販售，一經寄出後除特殊情況恕不受理更換和取消。

若未先告知店家原因，擅自於宅配送達時拒收商品或自行將商品寄回，恕無法受理，且商品寄回所產生的運費及該商品的損失，

由消費者負擔，本店有權決定後續是否接受該顧客之訂單或暫停出貨。

◆配送時間

如遇不可抗力因素影響，如：貨量超量、颱風、地震等因素，貨運配送時間將有延遲，如有送禮、慶生、活動等具時效性之需求，

請至少預留2-3個工作天提前收貨（週日不送貨），本店無法保證宅配準時送達。

若發生延遲送達的情況，可利用官網訊息或經由Facebook粉絲專頁聯繫，我們會負責協助幫您向物流公司追蹤商品進度，

但無承擔宅配延遲送貨之責任，請您諒解。

◆收件確認

收件後請您立即打開檢視商品或外盒狀態，如商品品項錯誤、嚴重受損、 變形或外盒嚴重受損（重度凹陷、破裂、受潮），

請於第一時間拍照、錄影存證（含商品本體＆外盒包裝），並於收貨當天19:00前聯絡我們，經查實確認為物流配送之作業程序錯誤所致，

我們會協助向物流公司索賠並安排後續更換補寄。

歸責於本店之作業程序錯誤，如寄送的商品與訂購的商品不符，送達包裹內的物品和贈品不齊全等，我們會替您更換補寄，

請利用客服0970697800或經由Facebook粉絲專頁聯繫進行處理。

Q.商品有提供海外配送嗎？
目前商品沒有提供海外配送。

Q.商品是否蛋奶素可食用？

除了棉花糖口味布朗尼成份含動物性明膠，其餘口味蛋奶素可食用。

Q.含酒精成份的商品。

烏金巧克力布朗尼、甜酒巧克力布朗尼、漬櫻桃巧克力布朗尼、雞尾酒巧克力布朗尼含有酒精成份，孩童、孕婦及酒精反應敏感者，

請避免食用。

Q.ATM匯款資訊。

匯款帳號：

822(中國信託嘉義分行)-082540454862

戶名-王東堯

Q.付款方式說明。

◆線上刷卡

提供以下信用卡公司的刷卡作業。

　　  

本網站使用 SHOPLINEPayments 支付系統，本公司並不記錄客人信用卡情報，亦無法查閱信用卡資訊。

使用線上刷卡，付款失敗、超過付款時間，訂單自動取消。

◆ATM轉帳匯款

匯款帳號：

822(中國信託嘉義分行)-082540454862

戶名-王東堯

完成付款請上傳轉帳證明或告知轉帳日期和帳號後五碼，若有輸入註記備註內容，請告知備註內容。

最慢出貨三天前完成付款，以便我們為您核對帳款進行後續作業。

◆貨到付款

貨到付款無額外收取手續費用，宅配人員將您所訂購的貨物送達指定地點，直接支付款項給宅配人員即可。

Q.開立統一發票說明。

我們都會依法對每一筆交易開立統一發票，可打統編。

網訂宅配的統一發票我們的提供方式有：

1、隨商品附上提供。

2、發票另寄其它地址(酌收郵政掛號費用$30)。

3、捐贈(財團法人罕見疾病基金會)。

若您訂購時發票需要另寄其它地址，需要酌收郵政掛號費用$30，請於下單時選擇加購郵政掛號另寄發票選項，

並於發票另寄欄位填寫發票收件人姓名/電話/地址。

Q.布朗尼烘烤建議。

1、建議冰箱冷藏變硬後，拿出即可放入烤箱烘烤。（此時的布朗尼結構與支撐性較好，不易因加熱過程出現塌陷。）

2、烤箱溫度建議在攝氏200度左右。

3、烘烤時間約為在3～5分鐘。

※烤的過程中會看起來像要融化，請不用擔心布朗尼會融化，繼續烘烤至表面微凸。

Q.如何聯繫店家?

◆客服聯絡電話：0970697800

◆ Facebook粉絲專頁

聯絡時間：週一至週日8:00～20:00